AI Voice Szolgáltatási Feltételek

1. Az AI Voice szolgáltatás leírása

Az IT-Wan Agency AI Voice szolgáltatása egy mesterséges intelligencia alapú telefonos asszisztens, amely képes bejövő hívásokat fogadni, alapvető kérdésekre válaszolni, érdeklődői adatokat bekérni, és azokat a megadott rendszerekbe (pl. CRM, e-mail) továbbítani.

2. Mi nem része a szolgáltatásnak

Az AI Voice nem helyettesíti a teljes értékű emberi ügyfélszolgálatot vagy az értékesítőt. Nem képes bonyolult, kontextust igénylő szakmai tanácsadásra, jogi vagy egészségügyi diagnózis felállítására, és nem hoz önálló üzleti döntéseket a vállalkozás nevében.

3. Nem garantált értékesítési eredmény

Az AI Voice célja az érdeklődők kezelésének, előszűrésének, adatbekérésének és az ügyfélélmény támogatásának segítése. A Szolgáltató nem garantál konkrét értékesítési volument, konverziós rátát vagy bevételnövekedést. A rendszer hatékonysága nagyban függ az Ügyfél által biztosított ajánlattól és a piac reakciójától.

4. Fair use / Normál üzleti használat

A havidíjas csomagok "normál üzleti használatra" készültek. Ez olyan hívásmennyiséget és időtartamot jelent, amely egy átlagos kis- vagy középvállalkozás napi működéséhez szükséges. Extrém hívásmennyiség (pl. tömeges spammelés, robothívásokkal való visszaélés) esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot a szolgáltatás korlátozására vagy különdíj felszámítására.

5. Hívásmennyiség és egyedi díjazás

A csomagokban foglaltakon felüli, jelentősen kiugró hívásmennyiség, több telephely, több dedikált telefonszám vagy egyedi API integrációk esetén a Szolgáltató egyedi árajánlatot ad. A percdíjak és a telefonszámok fenntartási költségei a távközlési partnerek díjszabásának függvényében változhatnak.

6. Ügyfél által átadott tudásanyag felelőssége

Az AI asszisztens az Ügyfél által megadott információk (tudásbázis, GYIK, promptok) alapján kommunikál. Az átadott információk pontosságáért, jogszerűségéért és naprakészségéért kizárólag az Ügyfél felel.

7. AI válaszok pontosságának korlátai

A mesterséges intelligencia természetéből fakadóan előfordulhatnak pontatlan, inkonzisztens vagy a várakozásoktól eltérő válaszok (ún. "hallucinációk"). A Szolgáltató folyamatosan finomhangolja a rendszert, de nem vállal felelősséget az AI által adott esetleges téves információkból eredő károkért.

8. Hívásrögzítés / Transcript / Összefoglaló készítés tájékoztatása

A szolgáltatás működése során a hívásokból hívásadatok, leiratok, transcript vagy összefoglalók készülhetnek annak érdekében, hogy az érdeklődők adatai és igényei a CRM-ben vagy az ügyfél által megadott rendszerben rögzíthetők legyenek. Az Ügyfél köteles gondoskodni arról, hogy a hívó felek a jogszabályoknak megfelelő tájékoztatást kapjanak arról, hogy AI asszisztenssel beszélnek, és a beszélgetés feldolgozásra kerülhet.

9. Magyar telefonszám feltételei

Magyar telefonszám igénylése esetén az Ügyfélnek be kell nyújtania a távközlési hatóságok és szolgáltatók által megkövetelt cégdokumentumokat. A szám aktiválása a dokumentumok jóváhagyásától függ, amely átfutási időt vehet igénybe.

10. Tiltott felhasználás

Szigorúan tilos az AI Voice szolgáltatást jogellenes, megtévesztő, zaklató, fenyegető, vagy a távközlési szabályokat sértő célokra használni. Tilos továbbá a hideghívásos spammelés (robocall), amennyiben az sérti a vonatkozó reklám- és adatvédelmi törvényeket.

11. Felelősségi korlátok és szolgáltatás felfüggesztése

A Szolgáltató nem felel a távközlési hálózatok, harmadik fél API-k (pl. OpenAI) vagy az internetszolgáltatás kimaradásából eredő hibákért. A tiltott felhasználás vagy a számlák késedelmes fizetése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást azonnali hatállyal, előzetes értesítés nélkül felfüggeszteni.

Szolgáltató adatai:

• IT-Wan Kft.
• Székhely: 1152 Budapest, Illyés Gyula utca 2-4. A. ép. Fsz. 7. ajtó
• Adószám: 28756570-2-42
• Cégjegyzékszám: 01-09-453837